实训模块

实训项目十: 后续服务


实训项目

  后续服务

实训要求

 1. 掌握报账工作的程序与内容
 2. 熟练 掌握贴票的技巧

实训时间

 1学时

实训材料

相关票据(景点门票、过停票、餐饮票、住宿票等)、结算单、剪刀、胶水等

 

实训内容:
  一、结账  
    下团后,导游员应按旅行社的规定填写有关报账单据,粘贴好各种票据,由有关人员审核签字后到财务部门结清账目。同时应及时将所借物品归还旅行社,经检查无损后办清归还手续。先与领队、全陪商定旅游者出行李的时间,商定后再通知旅游者,并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项。   二、处理遗留问题  
    团队离开后,常常会有一些未尽事宜需要导游员处理,一种是团队在本地旅行期间发生旅游者生病不能随团离去的情况,导游员需配合旅行社有关部门妥善处理住院、就医等事宜;一种是团队离开后,旅游者委托导游员帮助办理个别事务,地陪应向旅行社有关部门汇报并在其指导下,按规定尽快办妥旅游者的委托事宜。  
    三、总结工作  
    导游员应该养成每次下团后总结本次出团工作的良好习惯。认真写好陪同小结,实事求是地汇报接团情况,尤其是旅游团在运行中出现质量问题时,更要认真总结。这样既利于自己业务水平的提高,又利于旅行社及时掌握情况,发现不足,以不断改进接待质量。  
    实训步骤:
  1 、整理好现金支出的原始单据。  
    2 、整理好签单挂账的联单。  
    3 、填写单团核算单。  
    4 、如有超出预算的额外支出,必须要附带详细的书面说明。  
    5 、以上各项内容,经作业部门主管人员或其他主管人员(视各旅行社规定)审核、签字后向财务部门报销结账。

  送走旅游团后,地陪应与旅游车司机结账,在用车单据上签字,并保留好单据。回到旅行社后应按旅行社的规定,填写有关报账单据,粘贴好各种票据,由有关人 员审核签字后,到财务部门结清账目,同时应及时将所接物品归还旅行社,经检查无误后办清归还手续。

  处理遗留问题:团队离开后,常常会有一些未尽事宜需要导游员处理,一种是团队在本地旅行期间发生旅游者生病,不能随团离去的情况,导游员需配合旅行社有关部门妥善处理住院、就医等事宜;一种是团队离开后,旅游者委托导游员帮助办理个别事务,地陪应向旅行社有关部门汇报,并在其指导下,按规定,尽快办好旅游者的委托事宜。

  总结工作:导游员应该养成每次下团后总结本次出团工作的良好习惯,认真写好陪同小结,实事求是的汇报接团情况,尤其是旅游团在运行中出现质量问题时,更要认真总结。这样既利于自己业务水平的提高,又利于旅行社及时掌握情况,发现不足,以不断改进接待质量。

 

 
实训项目一 导游服务准备
实训项目二 导游接团服务
实训项目三 首站沿途讲解
实训项目四 入店服务
实训项目五 线路和日程变更
实训项目六 实景导游讲解

实训项目七 导餐、导购

实训项目八 事故预防和处理

实训项目九 送团服务

实训项目十 后续服务

实训项目十一 模拟导游实训

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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