出发前准备工作

实训要求

　１、掌握出发前准备工作的内容和要求
　２、掌握出发前准备工作的规范程序

实训地点

　校内

实训时间

　2 学时

实训材料

　导游旗、话筒、扬声器、导游证等

实
训
内
容
与
步
骤

　一、实训准备
　　学生分组扮演司机，地陪和游客
　二、实训开始
　　1、准备导游旗，话筒，导游证及必要的票证
　　2、与司机交流，督促司机做好各项准备工作
　　3、核实餐饮服务落实情况（与模拟餐厅交流）
　　4、出发前迎候游客
　　　地陪须提前10分钟到达集合地点迎候客人
　　(1)以负责的工作态度给游客留下良好第一印象
　　(2)地陪利用这段时间听取游客留下良好的印象
　　(3)以充足的时间提前检查、做好各项准备工作
　　5、核实、清点实到人数
　　发现有游客未到，地陪应向领队或其他旅游者问明原因，设法及是找到。
旅游者愿意留在饭店，不愿随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门
　　6、提醒注意事项
地陪在早餐时向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环境、行走路线的长短等情况，提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等，提醒集合时间、地点
　　7、集合登车
旅游者陆续到达后，清点实到人数并请旅游者即使上车。地陪站在车门一侧，招呼大家上车，扶助老弱者登车，开车前要再次清点确认人数
　三、实训结束

　沿途导游

实训要求

　1、掌握途中导游的基本内容
　2、熟练掌握途中导游的规程
　3、了解途中导游的各种注意事项

实训地点

　新校区——南校区

实训时间

　4 学时

实
训
内
容
与
步
骤

　一、实训准备
　　学生分两组扮演游客和导游
　二、实训开始
　　1、（开车后）导游向旅游者重申当日活动安排，包括下午、晚餐的时间和地点；向旅游者报告到达游览参观途中所需的时间，视情况介绍当日国内外重要新闻
　　2 、沿嘉陵江三桥进行沿途风光讲解

　返程服务

实训要求

　1、掌握返程服务工作的内容
　2、熟练掌握返程服务工作的规程

实训地点

　南校区——新校区

实训时间

　4 学时

实
训
内
容
与
步
骤

　一、实训准备　
　　学生分组扮演游客和导游　
　二、实训开始
　　1、上车
　　导游及时组织旅游者上车，清点人数，检查随身携带的物品
　　2、沿途风光导游
　　导游应适当讲解沿途风光，要简洁精练，主题突出
　　3、回顾当天活动
　　简要回顾当天参观、游览的内容，可补充讲解当天游览的内容。回答游客的问题
　　4、宣布次日活动日程
　　下车前地陪预报晚间回次日的活动安排、出发时间、集合地点等
　　5、下车
　　导游在车内提醒旅游者带好随身物品，然后先下车，在车内一侧照顾游客下车。
　三、实训结束