实训模块

实训项目十一: 学生模拟导游综合实训

 

      1 、 出发前准备工作

实训项目

 出发前准备工作

实训要求

 1、掌握出发前准备工作的内容和要求
 2、掌握出发前准备工作的规范程序

实训地点

 校内

实训时间

 2 学时

实训材料

 导游旗、话筒、扬声器、导游证等







 一、实训准备
  学生分组扮演司机,地陪和游客
 二、实训开始
  1、准备导游旗,话筒,导游证及必要的票证
  2、与司机交流,督促司机做好各项准备工作
  3、核实餐饮服务落实情况(与模拟餐厅交流)
  4、出发前迎候游客
   地陪须提前10分钟到达集合地点迎候客人
  (1)以负责的工作态度给游客留下良好第一印象
  (2)地陪利用这段时间听取游客留下良好的印象
  (3)以充足的时间提前检查、做好各项准备工作
  5、核实、清点实到人数
  发现有游客未到,地陪应向领队或其他旅游者问明原因,设法及是找到。
旅游者愿意留在饭店,不愿随团活动,地陪要问清情况并妥善安排,必要时报告饭店有关部门
  6、提醒注意事项
地陪在早餐时向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环境、行走路线的长短等情况,提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等,提醒集合时间、地点
  7、集合登车
旅游者陆续到达后,清点实到人数并请旅游者即使上车。地陪站在车门一侧,招呼大家上车,扶助老弱者登车,开车前要再次清点确认人数
 三、实训结束

      2 、途中导游

实训项目

 沿途导游

实训要求

 1、掌握途中导游的基本内容
 2、熟练掌握途中导游的规程
 3、了解途中导游的各种注意事项

实训地点

 新校区——南校区

实训时间

 4 学时







 一、实训准备
  学生分两组扮演游客和导游
 二、实训开始
  1、(开车后)导游向旅游者重申当日活动安排,包括下午、晚餐的时间和地点;向旅游者报告到达游览参观途中所需的时间,视情况介绍当日国内外重要新闻
  2 、沿嘉陵江三桥进行沿途风光讲解

      3 、返程服务

实训项目

 返程服务

实训要求

 1、掌握返程服务工作的内容
 2、熟练掌握返程服务工作的规程

实训地点

 南校区——新校区

实训时间

 4 学时







 一、实训准备 
  学生分组扮演游客和导游 
 二、实训开始
  1、上车
  导游及时组织旅游者上车,清点人数,检查随身携带的物品
  2、沿途风光导游
  导游应适当讲解沿途风光,要简洁精练,主题突出
  3、回顾当天活动
  简要回顾当天参观、游览的内容,可补充讲解当天游览的内容。回答游客的问题
  4、宣布次日活动日程
  下车前地陪预报晚间回次日的活动安排、出发时间、集合地点等
  5、下车
  导游在车内提醒旅游者带好随身物品,然后先下车,在车内一侧照顾游客下车。
 三、实训结束

 

校园模拟导游综合实训

 

凌云山风景区模拟导游实训

广安思源广场模拟导游实训

 

小平故居模拟导游实训

 

 
实训项目一 导游服务准备
实训项目二 导游接团服务
实训项目三 首站沿途讲解
实训项目四 入店服务
实训项目五 线路和日程变更
实训项目六 实景导游讲解

实训项目七 导餐、导购

实训项目八 事故预防和处理

实训项目九 送团服务

实训项目十 后续服务

实训项目十一 模拟导游实训

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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