实训模块

实训项目二 导游接团服务


实训项目

  导游接团

实训要求

 1 、掌握接待旅游团队的基本方法
 2 、认真练习接待旅游团队的规范程序
 3 、熟练掌握认找不同类型团队的技巧

实训地点

 南充职业技术学院学生公寓

实训时间

 2 学时

实训材料

 接站牌,民族服饰,组团社徽记或导游旗

  一、实训准备
  学生分组分别扮演不同类型的旅游团队与不同身份的导游
  二、实训开始
  1 、接站牌的制作
  (1) 要写清团名团号,领队或全陪姓名
  (2) 接小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写上客人的姓名
  2 、持接站牌等候:持接站牌站立在实训地点醒目的位置,热情迎候旅游团,便于领队、全陪或客人前来联系
  3 、主动认找旅游团
   由学生分组扮演几组不同团号的游客,团队资料由受测学生随机抽取;受测学生通过旅游者的民族特征、衣着、组团社徽记等分析、判断并上前委婉询问,主动认找自己要接待的旅游团;问清团队的团号、组团社名称、领队及全陪或客人的姓名。

  接站是指地陪去机场、车站、码头去迎接旅游团

  旅游团抵达前的服务安排:( 1 )确认旅游团到达的准确时间;( 2 )前往接站地:在前往交通港的路上应提前熟悉车上音箱设配及扩音话筒的使用方法,到达接站地后,导游员要记住停车地点和车牌号码;( 3 )持接站标志,迎候旅游团:导游应在旅游团出站前,持接站牌,站在出口醒目的位置,热情迎接团队,接站牌上应写明团名、团号、领队或全陪姓名,以免发生错接,漏接事故。

  旅游团抵达后的服务:( 1 )认找旅游团;地陪应站在醒目的地方,并高举接站牌以方便客人认找,找到旅游团后应及时与全陪、领队接洽,核对团名,组团社名称,报出地、街、社名称并做自我介绍;( 2 )核实实到人数;( 3 )集中清点行李。

 

 
实训项目一 导游服务准备
实训项目二 导游接团服务
实训项目三 首站沿途讲解
实训项目四 入店服务
实训项目五 线路和日程变更
实训项目六 实景导游讲解

实训项目七 导餐、导购

实训项目八 事故预防和处理

实训项目九 送团服务

实训项目十 后续服务

实训项目十一 模拟导游实训

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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