实训模块

实训项目   首站沿途讲解


实训项目

  首站沿途导游

实训要求

 1 、掌握首站沿途导游的程序和内容
 2 、能够积极调动游客的情绪

实训地点

 火车站 - 万泰大酒店

实训时间

 2 学时

实训材料

 1 、标准旅游车,旅游车用麦克风
 2 、导游旗

 一、实训准备
  学生分组扮演旅游团与导游
 二、实训过程
 1 、致欢迎辞
 (1) 代表所在接待社、本人及司机欢迎客人
 (2) 介绍自己的姓名、所属单位
 (3) 介绍司机
 (4) 表示提供服务的诚挚愿望
 (5) 预祝旅游愉快顺利
 2 、沿途风光导游
 (1) 讲解内容要简明扼要,语言节奏明快、清晰
 (2) 景物取舍得当,随机应变,见人说人,见物说物,与旅游者的欣赏同步
 3 、风情介绍
   介绍南充的概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等;市容市貌介绍,发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍
 4 、介绍入住酒店
   地陪应向旅游者介绍该团所住饭店的基本情况,包括酒店的名称、位置、距机场(车站、码头)的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续等(这部分内容,地陪可根据路途距离和时间长短酌情删减或在“入店服务”时向旅游者介绍)
 三、实训结束

  地陪必须做好首次沿途导游,以满足旅游者的好奇心和求知欲,这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感,从而在游客中树立良好的第一印象。

  旅游者初来乍到,对一切充满了新奇,首次沿途导游至关重要,但不可立即敞开话题滔滔不绝的讲述,应该选择旅游者最感兴趣,最急于了解的事物,以满足旅游者的好奇心和求知欲。有很多内容可以点到为止,为以后的讲解工作做好铺垫。通常在沿途导游中,主要涉及以下几个方面:( 1 )致欢迎词;( 2 )沿途导游;( 3 )宣布活动安排;( 4 )介绍下榻饭店,及随后的活动安排;( 5 )说明安全注意事项;( 6 )告诉游客自己的联系方式和接待车辆车辆的车牌号。

 
实训项目一 导游服务准备
实训项目二 导游接团服务
实训项目三 首站沿途讲解
实训项目四 入店服务
实训项目五 线路和日程变更
实训项目六 实景导游讲解

实训项目七 导餐、导购

实训项目八 事故预防和处理

实训项目九 送团服务

实训项目十 后续服务

实训项目十一 模拟导游实训

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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