实训模块

实训项目四 入店服务


实训项目

入店服务

实训要求

 1 、能够按照导游服务的基本规程独立完成入店导游服务
 2 、逐渐熟练掌握入店各个环节的相互衔接

实训时间

 2 学时

实训材料

 1 、导游员所需的物质材料  2 、万泰大酒店

  1 、进入饭店:模拟地陪导游员(以下简称“地陪”)、模拟全陪导游员(以下简称“全陪”)和模拟海外领队(以下简称“领队”)带领旅游团进入酒店前台区。穿越旋转门后,地陪安排游客在沙发休息,引导全陪和领队来到接待台。
   2 、办理入住手续:地陪与模拟酒店前台接待员(以下简称“接待员”)核对团队订房单,介绍全陪和领队。地陪协助全陪和领队填写登记表并复印三份,接待员交付房卡。全陪和领队分发房卡,询问是否寄存贵重物品。地陪介绍饭店主要设施设备,引导游客进入客梯。地陪、全陪和领队与模拟行李员(以下简称“行李员”)核对行李单和行李件数,地陪将复印游客房单交行李员,协助行李员将行李送给每位游客。地陪逐一了解游客客房情况:游客甲提出客房设施问题,地陪了解情况后与接待员联系,请酒店工程部门派员解决,地陪抚慰游客情绪;游客乙提出调换客房,地陪了解情况后与全陪、领队联系,尽量在团队内部解决,实在不行则与接待员联系,协助换房;游客丙提出身体不舒服,地陪了解情况后与接待员、全陪和领队联系,请酒店医务人员前来诊治;游客丁提出行李误送,地陪了解情况后与行李员联系,找到误送行李,抚慰游客情绪。解决游客问题后,地陪与全陪、领队协商确定第一餐、次日叫早和早餐时间、地点,请全陪、领队通知游客,地陪通知接待员。地陪与全陪、领队核对日程,留下联系方式后离开酒店。 

备注

本实训可结合各校对外接待工作进行

 
实训项目一 导游服务准备
实训项目二 导游接团服务
实训项目三 首站沿途讲解
实训项目四 入店服务
实训项目五 线路和日程变更
实训项目六 实景导游讲解

实训项目七 导餐、导购

实训项目八 事故预防和处理

实训项目九 送团服务

实训项目十 后续服务

实训项目十一 模拟导游实训

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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