实训模块

实训项目五 旅游线路和日程变更


实训项目

 旅游路线和日程变更

实训要求

 妥善处理计划变更问题,协调各方面的工作

实训时间

 2学时

实训材料

 情景模拟

实训内容
与步骤

 1 .旅游者(团)要求变更路线或日程
 2 .客观原因需要变更路线或日程

  旅游计划因为主观或客观原因变更在旅游活动中,时常可见,其中,旅游者要求变更计划、客观原因(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更计划是较为常见的原因。

  主观原因:旅游过程中,旅游团(游客)提出变更计划或活动日程的要求时 , 导游人员原则上应按合同执行 , 特殊情况应上报组团社 , 并根据组团社的指示做好工作。

  客观原因:在旅游活动中,因天启、自然灾害、交通问题等客观原因和不可预料的因素,造成旅游团不能按计划时间抵达和离开,迫使旅游计划和活动日程变更的情况时有发生,遇到此类问题,地陪应制定应变更计划,并报告旅行社,与全陪和领队协商,最后向客人说明,解释清楚原因,稳定旅客的情绪。

 

 
实训项目一 导游服务准备
实训项目二 导游接团服务
实训项目三 首站沿途讲解
实训项目四 入店服务
实训项目五 线路和日程变更
实训项目六 实景导游讲解

实训项目七 导餐、导购

实训项目八 事故预防和处理

实训项目九 送团服务

实训项目十 后续服务

实训项目十一 模拟导游实训

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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