实训项目	旅游路线和日程变更
实训要求	妥善处理计划变更问题，协调各方面的工作
实训时间	２学时
实训材料	情景模拟
实训内容 与步骤	1 ．旅游者（团）要求变更路线或日程 　2 ．客观原因需要变更路线或日程

　　旅游计划因为主观或客观原因变更在旅游活动中，时常可见，其中，旅游者要求变更计划、客观原因（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更计划是较为常见的原因。

　　主观原因：旅游过程中，旅游团（游客）提出变更计划或活动日程的要求时 , 导游人员原则上应按合同执行 , 特殊情况应上报组团社 , 并根据组团社的指示做好工作。

　　客观原因：在旅游活动中，因天启、自然灾害、交通问题等客观原因和不可预料的因素，造成旅游团不能按计划时间抵达和离开，迫使旅游计划和活动日程变更的情况时有发生，遇到此类问题，地陪应制定应变更计划，并报告旅行社，与全陪和领队协商，最后向客人说明，解释清楚原因，稳定旅客的情绪。