实训模块

实训项目八: 团队常见事故的预防和处理


实训项目

  安全事故的预防和处理

实训要求

  能妥善处理各种安全事故

实训时间

  3学时

实训材料

  情景模拟

实训内容
与步骤

  1. 交通事故的预防与处理
   遇到交通事故发生,只要导游没有负重伤,神志还清楚,就应该立即采取措施,冷静、果断地处理问题,做好善后工作。由于交通事故类型不同,处理方法也不一样。
  2. 治安事故的预防与处理
  在旅游活动中,遇到坏人行凶、诈骗,偷窃等行为,导致旅游者身心和财产受到不同程度的损害,统称为治安事故。导游人员在陪同旅游者参观游览过程中遇到此类治安事故,必须挺身而出保护旅游者,不能置身事外,更不能临阵脱逃。
  3. 火灾事故的预防与处理
  在旅游时,人住宾馆后首先要仔细察看安全通道的位置以及安全设施等。熟悉高层建筑里的消防安全出口、安全标志和应急灯,会使用消防设备;万一发生火灾,应沉着冷静,一面即及时报警,一面尽力扑救。当火势较大无力补救时,应迅速协助旅游者撤离火灾现场,切勿只顾财物,延误逃生。
   4. 食物中毒的预防与处理
   旅游者因食用变质或不干净的东西常会发生食物中毒。其特点是:潜伏期短,发病快,且时常集体发病,如果抢救不及时会有生命危险。

实训项目

  旅游者患病、死亡的处理

实训要求

  能妥善处理游客的患病和死亡问题

实训时间

  3学时

实训材料

  情景模拟 (学生分别扮演不同的角色)

  在旅游活动中,安全事故时有发生,这些事故轻者可以影响旅游者的情绪,重者可能对旅游者的财产生命安全造成威胁。常见的事故主要有交通事故,治安事故,火灾,食物中毒、以外伤害事件等。导游人员学习一些安全和救护知识,基本可以正确地保护自己和帮助旅游者。因此,掌握基本的救护措施对导游人远很重要。
  导游人员在接团过程中,由于各种原因往往出现一些意想不到的状况,需要导游员恰当地予以处理,这些状况包括:导游接团事故:旅游者行李丢失或损毁、误机、车、船事故,游客丢失物品,游客走失,游客患病及死亡,旅游交通治安火灾事故等。

 

 

 
实训项目一 导游服务准备
实训项目二 导游接团服务
实训项目三 首站沿途讲解
实训项目四 入店服务
实训项目五 线路和日程变更
实训项目六 实景导游讲解

实训项目七 导餐、导购

实训项目八 事故预防和处理

实训项目九 送团服务

实训项目十 后续服务

实训项目十一 模拟导游实训

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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