课程整体设计

实训项目	安全事故的预防和处理
实训要求	能妥善处理各种安全事故
实训时间	３学时
实训材料	情景模拟
实训内容与步骤	1. 交通事故的预防与处理　　遇到交通事故发生，只要导游没有负重伤，神志还清楚，就应该立即采取措施，冷静、果断地处理问题，做好善后工作。由于交通事故类型不同，处理方法也不一样。　　2. 治安事故的预防与处理　　在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗，偷窃等行为，导致旅游者身心和财产受到不同程度的损害，统称为治安事故。导游人员在陪同旅游者参观游览过程中遇到此类治安事故，必须挺身而出保护旅游者，不能置身事外，更不能临阵脱逃。　　3. 火灾事故的预防与处理　　在旅游时，人住宾馆后首先要仔细察看安全通道的位置以及安全设施等。熟悉高层建筑里的消防安全出口、安全标志和应急灯，会使用消防设备；万一发生火灾，应沉着冷静，一面即及时报警，一面尽力扑救。当火势较大无力补救时，应迅速协助旅游者撤离火灾现场，切勿只顾财物，延误逃生。　　 4. 食物中毒的预防与处理　　旅游者因食用变质或不干净的东西常会发生食物中毒。其特点是：潜伏期短，发病快，且时常集体发病，如果抢救不及时会有生命危险。
实训项目	旅游者患病、死亡的处理
实训要求	能妥善处理游客的患病和死亡问题
实训时间	３学时
实训材料	情景模拟（学生分别扮演不同的角色）

　　在旅游活动中，安全事故时有发生，这些事故轻者可以影响旅游者的情绪，重者可能对旅游者的财产生命安全造成威胁。常见的事故主要有交通事故，治安事故，火灾，食物中毒、以外伤害事件等。导游人员学习一些安全和救护知识，基本可以正确地保护自己和帮助旅游者。因此，掌握基本的救护措施对导游人远很重要。
　　导游人员在接团过程中，由于各种原因往往出现一些意想不到的状况，需要导游员恰当地予以处理，这些状况包括：导游接团事故：旅游者行李丢失或损毁、误机、车、船事故，游客丢失物品，游客走失，游客患病及死亡，旅游交通治安火灾事故等。