实训模块 |
实训项目一 导游服务准备 |
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1 、熟悉接待计划:接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的契约性安排,是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据,地陪在旅游团抵达之前要详细认真的阅读接待计划和有关资料,准确的了解旅游团的服务项目和要求。 2 、落实接待事宜:地陪在旅游团抵达前一天应与各有关部门或人员落实检查旅游团的交通、食宿,行旅运输等事宜( 1 )业务准备:核对日程安排表落实旅行车辆,确认为该旅行团在本地提供交通服务车辆的车型、车牌号、和司机姓名,落实住房及用餐,熟悉路旅行团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目,了解不熟悉景点的情况掌握联系电话,与全陪联系 ;(2) 物质准备 : 导游人员上团时必须配带导游证、 IC 卡携带本社导游旗。 按照该团人数领取导游图,门票结算单和费用,接站牌,以及记事本、名片、出团报告书等必备物品( 3 )语言和知识准备:根据接待计划上的参观游览项目,做好介绍资料的准备 , 相关专业知、词汇的准备,当前的热门话题国内外重大新闻,游客可能感兴趣的话题等方面的准备等( 4 )形象准备:导游人员的着装要衣着大方整齐,要方便导游服务工作,整体形象应简洁大方符合职业要求( 5 )心里准备:包括准备面临艰苦复杂的工作,准备承受抱怨( 6 )联络畅通准备:旅游团的活动内容一般都表明在旅游协议书上 , 但地陪任需再与领队核对 , 并与旅游车司机联系 , 力争做到万无一失。
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